Обновление Letsbar: отзывы

Собирать обратную связь от гостей важно и нужно. Эти комментарии отражают успешность работы заведения. Но получить заветный отзыв не просто.

Раньше мы присылали пользователю письмо на e-mail на следующий день после визита. Метод работал, но этого было не достаточно. Письма читали мало, отзывы оставляли редко.

В обновлении мы добавили специальное уведомление на сайте. Теперь, когда пользователь снова захочет забронировать столик, он увидит сообщение вверху страницы.

Каждый отзыв привязывается к последнему визиту пользователя. Так мы понимаем, что человек действительно посещал заведение и можем это подтвердить.

Увы, не каждый гость готов делиться своими впечатлениями и детально описывать, что ему понравилось в заведении, а что — нет. 

В обновлении появился простой, но действенный метод, который поможет решить эту задачу.

Теперь отзыв можно оставлять не только в текстовом варианте, а и просто поставив оценку от 1 до 5 по разным критериям. Баллы суммируются и выводятся как среднее арифметическое на странице  заведения.

Такая система оценки позволяет ресторатору контролировать качество работы сразу на четырех фронтах: кухня, сервис, атмосфера и ценовая политика. Спойлер: скоро оценки будут доступны в виде графиков на странице аналитики заведения. Это позволит отслеживать динамику впечатлений за конкретный период.

В кабинете ресторатора появляется уведомление о новом отзыве, а администратор заведения получает sms-сообщение.

На странице статистики отображаются детали бронирования и комментарии после посещения. Таким образом, можно отследить, например, кто обслуживал столик.  

В свою очередь администрация заведения может оперативно реагировать на отзывы и даже вести переписку с гостем, если это необходимо.

Гостю приходит sms-сообщение и письмо на e-mail, когда администратор отвечает на его отзыв. Для заведения крайне важно давать ответы на комментарии, ведь от этого зависит уровень доверия и лояльности гостей заведения.

С момента внедрения этой функции прошло всего 7 дней. Аналитика уже показывает хорошие результаты: 3 из 10 пользователей оставляют свой отзыв в течении двух дней после посещения.

2019 станет годом инноваций для Letsbar. Приоткроем немного занавес внутренней кухни.

Среди обновлений ожидается:

  • CRM-система, включающая оффлайн и онлайн гостей, в которой будет отображаться полная и упорядоченная информация о каждом клиенте заведения;
  • Расширенная статистика. В кабинете ресторатора будут отображаться такие данные: количество заявок на резерв с фильтрами по статусам; среднее время реакции на заявку; информация о результативности бронирования и т.д.
  • Аналитика. Особенно ценным в этом обновлении будет визуальное представление пересекающихся аудиторий. На графике будет показано, какие заведения конкурируют и делят между собой гостей.
  • Отчеты. Все для понимания текущей ситуации в заведении: генерация и экспорт документов в любое время. Появится функция автоматической генерации и отправки отчетов руководству. 

 

Category: Без рубрики, Новости Letsbar

Метки: , , , ,

- 05.12.2018